11月2日，渭南市人民政府新闻办公室就12345快速响应平台召开新闻公布会。记者 唐双燕 摄陕西网讯（记者 唐双燕）11月2日，渭南市人民政府新闻办公室召开新闻公布会。渭南市政府秘书长王小平作主题公布，市政府办一级调研员张心到场运动。大荔县委常委、常务副县长段洪涛作履历先容，市电子网络和大数据中心主任邵战强、市12345热线服务中心卖力人王新瑞就有关情况配合答记者问。

渭南市委宣传部副部长祖亮主持公布会。公布会上，王小平就平台建设配景、事情模式和目的抓手三个方面先容快速响应平台事情情况。据王小平先容，搭建快速响应平台、组建快速响应队伍，是市委、市政府驻足当前实际，注重久远生长，推进市域治理体系和治理能力现代化，做出的一项重大决议部署，对于提升全市人民群众获得感、幸福感和满足度具有很是重要而现实作用。

在市委、市政府坚强向导下，快速响应平台事情专班，努力借鉴先进履历，引进专业高尖技术，开展多轮研讨，打造了集咨询、投诉、求助、建议、举报等功效为一体的多渠道受理平台，并在事情中，形成了独具渭南特色的"123456"事情模式。一个平台受理。停止9月30日，24条"123特服号"整合任务基本完成。书记留言、市政府网市长信箱与快速响应平台对接，"一号受理、一网通办、接诉即办"要求基本实现。

二条渠道回复。对于市民反映的问题，接纳线上"即接即复"和线下"交办回复"两条渠道管理。

自7月10日平台割接至10月31日，共接有效工单67119件，其中即时回复61413件，交办回复5706件。三项考核尺度。把响应率、办结率、满足率作为评价服务效能的重要指标。

要求承办单元60分钟内响应交办单，一般事项3个事情日办结，较庞大事项5个事情日办结，庞大事项10个事情日办结。不能定时办结的给予相应扣分，直至扣完20分。市热线服务中心对工单举行百分百回访，满足度计入单元总分。四级体系管理。

市12345热线服务中心为一级网络事情体系，设在市政府办，体例20人；县市区政府、市政府事情部门、直属机构为二级网络事情体系，均建立了相应的服务机构；镇（办）、市级部门下属单元为三级网络事情体系，明确了服务人员；村、社区、园区为四级网络事情体系，建设了以网格员为主的事情队伍。现在全市纵向到底、横向到边"一网通办"的服务体系基本形成。

五大宣传阵地。使用报纸、电视、微信、微博、网站五大阵地做好宣传推广，开发专栏、开通民众号、报道相关新闻资讯，12345平台的笼罩面、影响力和群众知晓度、到场率不停扩大。六项机制保障。

建设民生问题生成机制、清单审核交办机制、疑难工单两办督查室推进督办机制、承办单元相同回复反馈机制、全笼罩好差评回访评价机制、管理效果通报公布机制，力促民生问题，快速响应，马上管理，闭环解决。停止10月29日，大荔县共吸收到快速响应服务平台反馈问题433个，其中394个已全部定期办结，剩余39个正在有序管理。"四率"指标均排名全市第一，定时上报率100%，重报率、被退单率、逾期率均为“0”。据段洪涛先容，6月份以来，大荔县坚持把建好用好快速响应服务平台作为开展党建"留心护根"工程的重要抓手，强化顶层设计，整合各方资源，配强气力，优化服务，合明白决群众诉求，高效回应群众期盼，实现了组织向导、保障体系、督查落实、解决诉求等四个到位，健全了清单交办、推进督办、效果反馈、回访评估、应急处置等五项机制，确保高效决议、高效运转、高效处置。

记者提问："一个号码对外、一个平台全管"，是不是群众的费心事、烦心事、揪心事，12345都管？在管的历程中另有哪些措施？王新瑞回覆：我先回覆第一个问题管什么，12345作为党委政府与人民群众的连心桥，解决好群众的费心事、烦心事、揪心事，既是我们事情的出发点，也是落脚点。在详细事情中，平台主要受理：各级各部门事情职责、政策法例、管理流程等信息咨询；公共治理、公共服务、经济社会生长等方面的投诉建议，以及事情人员事情作风、服务态度、服务效率等方面的投诉举报等。不予受理的事项主要有：非我市行政统领权规模内的事项；涉及110、119、120等紧迫救助事项；已进入执法、仲裁法式的事项，以及正在处置惩罚或已处置惩罚完成的信访事项；诉求情况不清、缺乏政策法例依据无法管理的事项；涉及国家秘密、商业秘密、小我私家隐私的事项。

我回覆的第二个问题，是怎么管。一是用好制度标尺。

《渭南市12345快速响应平台治理措施》《渭南市12345快速响应平台事情考核细则》《渭南市12345快速响应平台运行事情导引》3项制度已克日印发。下一步我们还将制订《向导干部轮流接听热线》《首接责任制》等制度，我们一方面是把制度制订好，另一方面是把制度执行好，切实维护制度权威，用制度管人管事。二是用好督查利剑。

对于逾期未处置、回复不确切、工单管理慢的单元，由热线服务中心先期通过电话、书面形式举行督促协调；对于严重逾期、催办无果、久拖不决事项，由市委、市政府督查室督办。三是用好媒体聚光灯。

邀请新闻媒体对群众反映的诉求，管理情况举行报道，特别是对中省市向导交办、群众投诉热点、工单虚假管理等情况，接纳报纸曝光、电视台直击现场等形式予以监视督办。四是用好考核指挥棒。

对各单元12345热线事情实行季通报、年考核，并将考核效果与年度目的责任考核相挂钩，定期不定期将考核效果通过渭南日报、门户网站、微信民众号等网络媒体向社会宣布，接受社会监视。记者提问：请问12345快速响应平台有哪些特点？邵战强回覆：快速响应平台由"四库、四中心、十系统"组成，配套多项机制保"运转"，保"快速"。

一是建设四类信息库，确保精准定位解决方案。二是建设四其中心，确保快速提升管理效能。划分是：快速受理中心，快速响应中心，督查督办中心，大数据分析中心，三是建设十大系统，确保有效保障日常运转。四是建设四维服务，确保"360度"利便政府群众。

另外，在充实借鉴了北京、上海等地先进履历的基础上，在平台建设中接纳了"一体两翼"的创新思路，即以12345快速响应平台为主体，以AI人工智能技术和大数据分析技术为两翼，确保平台的技术领先性。其中AI人工智能在问题管理的各个环节的广泛使用可以有效地提升服务效率，降低人工成本。而基于民生诉求大数据的分析，通过对数量庞大、泉源疏散、花样多样的数据举行收罗、存储和关联分析，从中发现新问题、新纪律，从而向各级主管向导提供最前沿的数据陈诉分析，最终有效支持各级政府的下层治理和科学决议，让互联网生长结果更好服务社会、造福人民。

市政府秘书长王小平先容12345快速响应平台事情情况。记者 唐双燕 摄市政府办一级调研员张心到场新闻公布会。记者 唐双燕 摄市委宣传部副部长祖亮主持公布会。

记者 唐双燕 摄市电子网络和大数据中心主任邵战强答记者问。记者 唐双燕 摄大荔县委常委、常务副县长段洪涛先容大荔履历。记者 唐双燕 摄市12345热线服务中心卖力人王新瑞答记者问。

记者 唐双燕 摄11月2日，渭南市人民政府新闻办公室就12345快速响应平台召开新闻公布会。记者 唐双燕 摄。

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